שגיאות נפוצות

שגיאת התחברות לרשות המיסים:

מה זה אומר?
כדי שהמערכת תוכל להנפיק עבורכם "מספרי הקצאה" באופן אוטומטי, עליכם לתת לנו אישור (הרשאה) לתקשר עם שרתי רשות המיסים.
איך פועלים?
לחצו על הכפתור הכחול "אישור הרשאה".
המערכת תבצע חיבור מאובטח ותאפשר לכם להמשיך לעבוד כרגיל.

חשוב לדעת:
תוקף ההרשאה: לפי הנחיות רשות המיסים, האישור תקף ל-3 חודשים בלבד. לאחר מכן, תתבקשו ללחוץ שוב על הכפתור כדי לחדש אותו.
הודעת שגיאה:
אם בתחתית המסך מופיע הכיתוב "מצטערים לא ניתן להשלים פעולה זו", מדובר בדרך כלל בעומס על שרתי הממשלה. מומלץ להמתין דקה ולנסות ללחוץ שוב.

שגיאת תרומה לעמותות:

שגיאה בהפקת קבלה על תרומה (עמותות)
מה קרה? לפי הנחיות רשות המיסים (חוק "חשבוניות ישראל"), לא ניתן להפיק קבלה על תרומה או לבטל קבלה קיימת ללא חיבור פעיל ומזוהה של העמותה מול רשות המיסים.
איך פותרים את זה?
1. רישום חד פעמי: יש להיכנס במערכת לתפריט הגדרות > תרומות ישראל ולבצע את הרישום מול רשות המיסים.
2. חידוש רישום: אם כבר נרשמתם בעבר, ייתכן שתוקף החיבור פג. לחצו על הכפתור הירוק "חידוש רישום לרשות המיסים" המופיע בהודעה.
האם אפשר להמשיך בכל זאת? ניתן ללחוץ על "המשך ללא מספר הקצאה", אך שימו לב: המסמך יופק ללא מספר רשמי מרשות המיסים, ולא ניתן יהיה לקבל עליו מספר הקצאה רטרואקטיבית לאחר ההפקה.

שגיאת חידוש רישיון לחשבוניות ישראל:

חידוש התחברות למערכת "חשבוניות ישראל"
למה מופיע לי הבאנר הוורוד? רשות המיסים דורשת לרענן את אישור החיבור (ההרשאה) בין מערכת הנהלת החשבונות שלכם לבינם בכל 3 חודשים. הבאנר מופיע כאשר התוקף הסתיים או עומד להסתיים בקרוב.
מה צריך לעשות?
1. לחצו על הכפתור הירוק "חידוש רישום לרשות המיסים" המופיע בתוך הבאנר הוורוד.
2. המערכת תעביר אתכם להזדהות קצרה באתר רשות המיסים.
3.בסיום התהליך, החיבור יתחדש ל-3 חודשים נוספים והבאנר ייעלם.
חשוב לדעת: ללא חידוש החיבור, המערכת לא תוכל למשוך "מספרי הקצאה" עבור החשבוניות שלכם, מה שעלול למנוע מהלקוחות שלכם לקזז את המע"מ כחוק. מומלץ לבצע את החידוש מיד עם הופעת ההודעה.

נדרש אימות אבטחה נוסף:

נדרש אימות אבטחה נוסף (Security Checks)
מה קרה? מערכת האבטחה של רשות המיסים זיהתה צורך באימות זהות נוסף שלכם כבעלי העסק. זוהי בדיקה שגרתית שנועדה לוודא שהגישה למערכת מאושרת ומאובטחת.
איך פותרים את זה? כדי לשחרר את החסימה ולאפשר הנפקת מספרי הקצאה, עליכם ליצור קשר טלפוני עם מוקד התמיכה של רשות המיסים:
חייגו: 4954* או 02-5656400.
מה לבקש? בקשו מהנציג לבצע "אימות זהות לעוסק לצורך חיבור לתוכנה". התהליך קצר ופשוט.
האם אפשר להמשיך להפיק חשבונית? כן, ניתן ללחוץ על הכפתור "המשך ללא מספר הקצאה", אך שימו לב כי המסמך יופק ללא מספר רשמי מרשות המיסים. תוכלו לנסות לקבל עבורו מספר הקצאה רטרואקטיבית רק לאחר שתסדירו את האימות מול רשות המיסים.
שגיאת סירוב הוצאת מספר הקצאה:

רשות המיסים סירבה להנפיק מספר הקצאה (חשבונית שנדחתה)
מה זה אומר? מערכת רשות המיסים בחנה את פרטי החשבונית והחליטה שלא לאשר לה מספר הקצאה. הסיבות יכולות להיות חריגה בסכומים, פרטי עוסק לא מעודכנים או בדיקות תקינות פנימיות של רשות המיסים.
מהן האפשרויות שלכם? לפניכם 4 דרכי פעולה המופיעות בכפתורים:
1. ביטול: עצירת תהליך הפקת החשבונית כדי שתוכלו לבדוק את הפרטים ולתקן במידת הצורך.
2. המשך ללא מספר הקצאה: הפקת החשבונית למרות הסירוב. שימו לב: הלקוח שלכם לא יוכל לקזז את המע"מ על חשבונית זו ללא מספר ההקצאה.
3. בקשה לשימוע: אם אתם בטוחים שהעסקה תקינה לחלוטין, לחיצה על כפתור זה תשלח בקשה לרשות המיסים לבחינה מחדש של הסירוב.
4. היפוך החיוב: אפשרות טכנית לשינוי סוג התנועה (במידת הצורך).