שאלו את הסוכן האישי — מה ההודעה אומרת ומה עושים עכשיו
שאלו את הסוכן האישי — מה ההודעה אומרת ומה עושים עכשיו
ליד כל הודעה במערכת מופיע הכפתור "שאלו את הסוכן האישי". לחיצה עליו פותחת את הסוכן האישי, והוא מסביר מה ההודעה אומרת ומה עושים עכשיו, עם השמות של הכפתורים והשדות שמופיעים לכם במסך. כך אפשר לתקן ולהמשיך לעבוד, בלי לחפש הסבר ובלי לחכות לנציג.
למי זה מתאים: לכל משתמש במערכת, בכל חבילה, בכל מסך שמופיעה בו הודעה.
שלב 1: איפה מופיע הכפתור
- הודעת שגיאה אדומה: בהודעה שקופצת בראש המסך, בחלון שגיאה ובתיבה אדומה בתוך המסך, הכפתור "שאלו את הסוכן האישי" מופיע מתחת לטקסט.
- הודעה רגילה: בתיבה כחולה, ירוקה או צהובה מופיע בסוף הטקסט סמל קטן של בועות שיחה. כשמעבירים עליו את העכבר מופיע הכיתוב "שאלו את הסוכן האישי", ולוחצים עליו.
שלב 2: קריאת התשובה
הסוכן האישי נפתח בצד המסך, וההודעה כבר כתובה בו כשאלה שלכם. אחרי כמה שניות מגיעה התשובה:
- מה ההודעה אומרת: משפט קצר שמסביר מה קרה.
- מה עושים עכשיו: צעדים קצרים לפי המצב, עם השמות של הכפתורים והשדות במסך. כשיש כמה סיבות אפשריות, הסוכן מפרט אותן ומה בודקים בכל אחת.
מתחת לתשובה מופיעים לפעמים קישורים למדריכים שקשורים להודעה, והכפתורים 👍 ו-👎 לדירוג התשובה.
שלב 3: מתקנים וממשיכים
- מתקנים לפי ההסבר. בדוגמה שבסרטון, הכפתור "השלם" בחלון התשלום מילא את הסכום החסר, ואחר כך אפשר היה להפיק את החשבונית.
- לא הסתדר? כתבו לסוכן בצ'אט, למשל "עדיין לא עובד", והוא יציע דרכים נוספות שעוד לא ניסיתם.
- אם גם הן לא עוזרות, או אם תבקשו לדבר עם נציג, הסוכן יעביר את השיחה לנציג.
סיום בהצלחה
זה הכול. מעכשיו, בכל פעם שמופיעה הודעה ולא ברור מה עושים איתה, לחיצה על "שאלו את הסוכן האישי" תסביר לכם מה קרה ואיך ממשיכים.
טיפים נוספים לייעול העבודה:
• הודעה שקופצת בראש המסך נעלמת אחרי כמה שניות, לכן כדאי ללחוץ על הכפתור שבה כשהיא מופיעה.
• אפשר לפתוח את הסוכן האישי גם בלי הודעה: הכפתור העגול בפינת המסך פותח אותו, וכותבים בו כל שאלה על העבודה במערכת.
• הסוכן האישי יודע גם לבצע פעולות בשבילכם. ראו למשל את המדריך הקמת קישור תשלום, הוראת קבע וחנות מהסוכן האישי.
• דרגו את התשובה ב-👍 או ב-👎, כדי שנוכל לשפר את התשובות.